چي يدک

بيمه از آن دست خدماتيست که اکثريت جامعه به نحوي از آن بهره مي جويند . اينکه بيمه ، بيمه مرسولات دريايي باشد يا غير دريايي ، بيمه اموال باشد يا اشخاص ، بيمه زندگي باشد يا غير از آن ، تاثير چنداني در تعريف بيمه ندارد . بيمه يا Insurance مکانيزميست که ميان يک فرد بيمه گر و يک بيمه شونده منعقد مي گردد . طبق اين قرارداد ، بيمه گر متعهد مي شود تا در مدت زماني معلوم (معمولاً يکساله) در صورت وقوع حادثه براي کالا يا شخص بيمه شده ، هزينه هاي جبران خسارت را به طرف قرارداد بپردازد .

 از طرف ديگر فرد بيمه شونده نيز مم به پرداخت مبلغي غير قابل استرداد مي باشد . بيمه در واقع عملکردي براي مقابله با حوادث احتمالي و غير مترقبه مي باشد ؛ به عنوان مثال شايد اموال فرد بيمه شونده  (مثلاً لوازمي از قبيل سوپاپ ام وي ام ، دسته راهنما و برف پاک کن ام وي ام ، چراغ جلو ام وي ام و جک ، واشر کامل ام وي ام ، لاستيک ساق سوپاپ ام وي ام  ، چراغ خطر عقب ام وي ام ، کاتاليزور ام وي ام و  استوپر موتور ام وي ام ) پس از عقد بيمه آتش سوزي هيچگاه دچار اين حريق نشود ، اما ثبت اين بيمه به عنوان امري لازم الاجرا ، ريسک انجام امور حادثه ساز را به شدت کاهش مي دهد .  علاوه بر بيمه آتش سوزي ، بيمه هاي حمل و نقل ، مسافرتي ، عمر ، حوادث ، مهندسي ، پول ، مسووليت و اعتباري نيز از جمله خدمات سازمان ها و مجموعه هاي خصوصي بيمه مي باشند اما شايد بتوان بيمه درماني ، بدنه اتومبيل و شخص ثالث را مهمترين خدمت اين مراکز دانست .

 اين نوع بيمه ها که به ترتيب به منظور پوشش هزينه هاي درمان ، آسيب هاي وارده به بدنه خودرو و جبران خسارات افراد آسيب ديده در تصادفات ارائه مي شوند ، بخش عمده اي از مراجعات به اماکن مربوطه را تشکيل مي دهند . زماني که خدمات فوق در انحصار مجموعه اي خاص نباشد ، سازمان هاي مختلف در بازاري رقابتي به دنبال جذب مشتريان بالقوه مي باشند . از سويي ديگر شعب و کارگزاري هاي مختلف از يک مجموعه نيز از هيچ تلاشي براي افزايش درآمد شعبه خود کوتاهي نمي کنند ، در نتيجه همانند بازار کالا ، نفرات ارشد هر شعبه در پي افزايش تعداد کارفرمايان خود مي باشند .

 يکي از راه هاي افزايش اين مشتريان ، ارائه خدمايست که شعبه مذکور را از ساير همکاران جدا کند . به عنوان مثال حسن برخورد ، گشاده رويي ، زمان انجام کار يا هزينه اين امور ، کمابيش در همه جا يکسان است ، اما عاملي که يک مجموعه را نسبت به ديگري بالاتر مي برد ، ارائه سرويس هايي منحصر بفرد است .

 اعطاي هديه تبليغاتي به عنوان خدمتي ويژه ، همواره براي کاربران خوشايند بوده است . به عنوان مثال ، اهداي هديه تبليغاتي در قالب دفترچه مدارک در هنگام صدور بيمه نامه ، موجب خشنودي کارفرمايان مي گردد ؛ کالايي که همواره در دسترس بوده ، حاوي مدارکي مهم مي باشد و نگهداري از آن وظيفه هر مصرف کننده اي است .  اما نبايد فراموش کرد که عدم نوآوري و خلاقيت در کار ، به افول آن منجر مي شود . به عنوان مثال در همين مثال فوق ، کثرت نفرات اهدا کننده هديه تبليغاتي و کمبود تنوع در آن به حالتي منجر شده است که مشتري ، دريافت دفترچه و جلد محافظ را قسمتي از کار مي داند و نه هديه اي از سوي مجموعه . از اين روي استفاده از طرح هاي جديد در توليد پوشش هاي نگهداري مدارک و يا سفارش محصولاتي جديد به عنوان هديه تبليغاتي منجر به افزايش بازدهي کار مي گردد .